即时指数捷报网服务原则,第二部分

PurchTips版本#32

 

单击此处获取适用于打印机的版本。

如何预防服务灾难

在上一个资源中,您学习了在项目开始时要遵循的三个原则,以便为内部客户提供优质的服务。如果您遵循这些提示,并且一切按计划进行,那么您将提供出色的服务。但是,如果事情没有按计划进行怎么办?如果您不小心,可能会给客户关系带来灾难。此资源将为您提供另外三个原则,以帮助您在为内部客户服务时应对逆境。

原则4-立即表达关注

有时看起来好像您将无法满足最后期限。不要避免与内部客户交谈,不要担心内部客户的愤怒并希望奇迹会扭转局面。说实话。给他们一些时间来计划,以防万一。他们可能会为自己的项目没有按期完成而感到沮丧,但是与他们发现“最后一刻”而不是提前提前相比,他们的怒气会很小。向他们保证,您将留在项目的顶部,以尝试使其回到正轨。

原则5-不要找借口

如果项目出现负面影响,请承担责任。告诉您的客户您打算怎么做以最小化问题的影响。不要说您的供应商不称职或您的老板花了太长时间来审查您的工作而怪罪。人们不喜欢听到有关问题的消息。他们喜欢听到解决方案。因此,对满足您的内部客户所需采取的任何措施承担责任。让他们知道您有一些个人风险。

原则6-后续行动

达到项目目标之后,请与内部客户联系。事后找出您的工作如何影响他们。并询问他们有关您的服务的信息。听到有人称赞您的努力是一件很有意义的事情-对于我们许多人来说,这种情况并不常见!另外,他们的话可能会给您带来一些想法,以帮助他们将来改善他们和其他内部客户的服务。

您想要更多奖励性的即时指数捷报网职业吗?

您是否厌倦了在即时指数捷报网生涯中没有获得足够的机会,尊重和金钱? 好吧,你猜怎么着?除非您采取行动以成为世界一流的即时指数捷报网专家,否则一切都不会改变。

赚取您的SPSM® 如果您想将最现代化的即时指数捷报网实践引入您的组织并实现职业潜能,则采取认证行动。 下载SPSM® 《今日认证指南》将学习如何开始您的职业生涯,从而获得更多收获!

下载

需要即时指数捷报网团队更好的绩效吗?

您是即时指数捷报网领导者,其团队无法实现您认为可能的结果吗? 也许还不够节省成本。还是供应基础上令人沮丧的性能。或内部客户不满意。

您需要一个易于实施并且可以快速产生结果的性能改进计划。 The NLPAcan help.

下载我们的白皮书“更成功的团队的即时指数捷报网主管指南”。 您将学习将员工转变为产生结果的世界一流即时指数捷报网团队的7个步骤。

下载

您从NLPA会员中获得最大收益吗?

NLPA的成员不仅可以通过电子邮件获得诸如此类的文章。 作为成员,您还可以访问:

  • 即时指数捷报网培训和认证入门套件
  • 最新即时指数捷报网与供应管理薪资报告
  • 领先的供应管理™ magazine
  • 仅限会员的在线讲座,每年10次
  • 和更多!

如果您没有利用这些好处,为什么不登录并立即开始呢?

登录加入