避免全球外包的危险

PurchTips版本#43

 

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您会犯其他人同样的错误吗?

内部执行服务的外包过程在90年代成为主流。十年来,这种趋势已演变为从“低成本国家”外包。决策者可能会为他们支付某项功能以前所付的费用的10%或更少的费用。

对于许多组织而言,全球外包进展不佳。在一个广为人知的例子中,一家大型计算机制造商最近将其性能不佳的呼叫中心撤出了低成本国家,并将该功能返还给了人工成本较高的美国。

为什么组织最终对全球外包感到失望?因为他们没有将服务外包申请与在国内购买商品时同样的可靠购买原则。

如果您的客户直接与外包服务的提供者联系,则无法谨慎地外包可能会造成灾难性的后果。在当今世界范围内商品和服务过剩的环境中,将客户吸引到竞争对手的怀抱中并不需要很多不良经验。

如果您的组织正在考虑全球外包,请考虑以下准则:

  1. 不要以为供应商提供的服务价格是其满意价格的1/10。得到证明。资格供应商。就像工业化世界中的每个国家一样,低成本国家既有优秀的供应商,也有没有能力的供应商。由您决定是否区分它们。是的,在地球另一端进行实地考察可能会很昂贵。但是,制造和纠正重大错误的成本通常比资格认证的成本要高得多。
  2. 如果您的下一个全球外包项目是您的第一个,则将不涉及客户联系的职能外包。您不想尝试组织未来的收益。当您将客户联系功能外包时,您应该能够应用经验和“经验教训”,以实现对客户透明的成功过渡。

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