采购服务原则,第一部分

PurchTips版本#31

 

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如何更好地服务内部客户

作为购买者,您有客户。您所购买产品的最终用户,管理人员,工程师,车间-这些都是客户的示例。他们想要优质的服务。他们希望他们像在餐厅的顾客,酒店的客人,商店的顾客一样受到对待。该资源将为您提供一些服务原则,使您能够取悦客户。

原则1–记录并分享您的行动计划

在处理涉及内部客户的项目时,您应该做的第一件事是以书面形式传达您将要做什么以及何时完成。这可以帮助客户了解满足他们的需求所涉及的所有工作,并设定对及时完成工作的期望。

原则2–承诺不足和超额投放

想象一下:一家比萨店承诺在30分钟内交付您的比萨,但实际上在40分钟内交付。另一家比萨店承诺在45分钟内交付您的比萨,但实际上在40分钟内交付。您会讨厌哪家比萨店?当然,表现不如预期的人更好。

当您与客户交流时间表时,承诺不足。给他们一个约会的机会,您不仅可以会面,而且可以击败。他们会认为您超额投放时表现出色(即,表现超出预期)。如果你做相反的事情–过度承诺和交付不足–您将很快获得无能的声誉。

原则三–定期更新客户

当沟通行动计划与完成工作之间有大量时间时,请定期向客户提供进度的更新。没有定期的沟通,您的客户会担心您忘记了他们的需求。只需每周给您的客户发送一封简短的电子邮件,这将使他们在计划工作时放心,同时避免了任何急躁,不及时的电话给您。

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