采购服务:陷阱,第二部分

购买提示版本#154

 

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您如何减轻服务采购风险?

服务采购比商品采购更具挑战性的一个原因是,服务的绩效水平通常由供应商团队中的一位关键人员确定。无论是软件实施项目经理,顾问,设备安装人员,还是任何其他类型的服务人员,一个人的成功都可以决定服务采购的成功。

在确定服务供应商之间时,请了解每个供应商的关键人物。这里有六个问题要问服务提供商的管理。我宁愿亲自问这些问题,因为用书面答复所允许的滞后时间来弥补假答案太容易了。

  1. 关键人物的资格是什么? 此信息可以帮助您在供应商之间进行可衡量的比较。
  2. 关键人物在那工作了多长时间? 为了获得此信息,我希望查看关键人物的简历/简历的副本。如果此人没来过很长时间或有在固定间隔后离开工作的模式,则您可以评估该人在项目期间离开供应商的风险。
  3. 关键人员正在从事哪些其他项目? 这个问题可以帮助您评估关键人物从您的项目中分散注意力的风险,这可能导致无法接受的绩效。
  4. 要使这些项目之一成为关键人物比我们的项目具有更高的优先级,会发生什么情况? 知道风险之后,请供应商向您挑战,以确保不会发生这些风险。
  5. 如果关键人物要离开公司或者长时间不在办公室,他或她将是谁? 如果供应商只有一个能为您执行任务的人员,则此采购的风险会更高。
  6. 后备人员的资格与关键人员的资格相比如何? 拥有一个备份固然很好,但是如果备份不合格,您将面临与没有备份一样多的风险。

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