询问供应商参考的4个问题

PurchTips版本#215

 

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您可以从供应商参考中学到什么?

选择供应商时,最佳做法是检查其参考。老实说,供应商永远不会给您不好的参考-他们只会使用他们知道会成为积极参考的客户。但是,您可以提出一些问题,这将有助于您对供应商进行平衡,客观的评估,并使您从参考电话会议中获得最大收益。

#1:“您与供应商的关系是什么?” 您想知道供应商是否是关键任务供应商,以及这与您的要求如何匹配。如果供应商对您的业务至关重要,但对参考业务不是关键,则您所获得的信息不一定与您相关。您的服务水平和其他要求可能与众不同。您需要知道,您获得的输入对您的业务至关重要。

#2:“您如何与供应商互动?” 通常,供应商会要求“采购”作为参考。问题在于,采购负责签定合同并签发采购订单,但通常不与供应商进行日常联系,并且对质量和服务交付不具有可见性。您应该要求与供应商管理人员联系,或者,更好的是,与与供应商关系的业务所有者联系。

#3:“描述供应商让您失望的情况,以及他们的响应方式。” 每个供应商有时都会使客户失望。真正的关键是他们如何对问题做出反应并从中恢复。供应商对问题的反应比在事情进展顺利时如何采取行动更为重要。

#4“您希望供应商做些什么不同的事情?” 如果答案是提高质量,服务或产品交付,那应该是对您的真正警告标志。然后,您应该更深入地了解他们所关心的具体问题,并确定它们是否与您的业务相关。

底线是,没有任何供应商会要求您与较差的参考材料进行交流,但是如果您提出正确的问题,则可以进行探索并获得客观的见解。您可以充分利用参考检查。最后一条提示:请供应商让您与以前的客户交谈,并询问他们为什么停止与该供应商开展业务。

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