几周前,我开始 供应商案例研究系列,检查供应商规模对绩效的影响 关于我们在戴尔的经历的帖子.

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好吧,戴尔的某个人对此帖子发表了评论,并说他将在戴尔内部转发我的故事,以便他们可以使用该故事进行改进。

当我对此评论感到惊喜时,在我的脑海中,我想到:“Yeah, right.”

几天后,我更惊讶地收到了支持戴尔的个人瑞秋·霍尔斯(Rachel Halls)的电子邮件。’的全球客户联络中心。老实说,这是我最经典的交流’曾经从供应商那里收到过。

电子邮件:已确认的问题,表明了倾听客户的承诺,并对改进表示了兴趣。它使我想起了书中的某些内容,“如何赢得客户& Keep Them For Life.”

该电子邮件为以后购买戴尔提供了非常小的优惠,与我在一月份应该收到的戴尔美元不同。

现在,我确实在要求特许权方面遇到了问题(优惠券代码无法在线使用,仅将客户服务电话号码路由到非戴尔电话号码,等等)。但是我在文章中描述了与大型供应商打交道时必不可少的单一联系点“大供应商是否有大供应风险?

这就改变了世界。

当事情没有’没事,我联系了雷切尔(雷切尔(Rachel)给了她她的电子邮件地址和手机号码)。而且她通过姓名,电子邮件地址和电话确切地知道了该人,我需要与之交谈才能解决问题。

因此,这次活动只用了18天,而不是5个月来领取和领取优惠券。再次, 大型供应商的单点联系 是关键。

这一系列事件恢复了我对戴尔的信心。也许他们看到塞思·戈丁(Seth Godin)的价值’表达的哲学“小就是新”(书籍和博客文章)。

I’我会再次从戴尔购买。

要改变拥有超过90,000名员工的组织的文化,他们还有很长的路要走。但是至少他们正在尝试,为客户提供个人护理,在这种情况下,给他们的批评家留下了深刻的印象。

比我还多’我曾经听说过或不得不说 雅虎虚拟主机.

为了您的职业,
查尔斯·多米尼克 SPSM
总裁兼首席即时指数捷报网官
下一级别的即时指数捷报网公司
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Charles Dominick,SPSM,SPSM2,SPSM3

Charles Dominick,SPSM,SPSM2,SPSM3是国际认可的商业专家,传奇的即时指数捷报网思想领袖,屡获殊荣的企业家和挑衅性博客。 Charles于2000年成立了Next Level 购买 Association(下一级别即时指数捷报网协会),监督了其惊人的发展,并于2016年成功带领该组织被Certitrek Group收购。他即将进行的业务创新。 Charles还是广受欢迎的开创性著作《即时指数捷报网游戏计划:制胜策略》的合著者。&供应管理专业人员的技术。”

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