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It’自从我写了一篇有关与专业即时指数捷报网有关的个人经历的帖子以来,已经有一段时间了。但是最近与Euro-Pro Operating,LLC进行了一些交易–鲨鱼吸尘器的制造商– have “inspired”我要发表一篇与工作和家庭生活相交的文章。

所以无论如何…

在过去的一年中,我购买了Shark Navigator吸尘器。迫使我购买这个特定品牌和型号的两个因素是:“Pet Hair Power Brush”和五年保修。

The vacuum worked fairly well for the first few months that I had it.  But, one day, that 宠物毛刷 stopped working.

现在我’m a decent handyman.  I can fix simple things.  I took the 宠物毛刷 apart, checked all the relevant moving parts, cleaned it out, etc. and still couldn’没事做。

因此,由于这是具有五年保修的新型真空吸尘器,我按照说明通过其网站与Shark联系以获得支持。我只是想提出一项要求更换刷子的要求。

一个星期过去了。没有反应。

因此,我拨打了他们的客户支持电话号码。没有直接接触到人,我被排在了他们的队列中。我等待了大约15分钟,然后才最终由客户服务代表接听电话– let’s call her “Jane”为了匿名起见。如您所料,我’我是一个忙碌的人,总是有一些日程安排在等他,所以,当我到达这位代表时,我有必要赶紧进行下一个预定的活动。

在我向Jane解释了这个问题之后,她显然不知道什么是Pet Power Power Brush。她开始给我口头指示,以断开整个真空吸尘器的软管与软管的连接,等等,然后我打断她并告诉她有些事情没有解决。’似乎是正确的。她看了看电脑,说宠物毛发刷不在保修范围内,因为“accessories” aren’保修期内,我可以以30美元的价格购买替换产品。

我说不更换有缺陷的零件’看起来很公平,我希望她考虑免费提供替代品给我。她声称自己不能’t because “accessories aren’不在保修范围内。”

为了赶快进行下一个计划的活动,我让通话结束,但没有得到我满意的解决方案。我以为我要花的30美元’值得为争取而失去的宝贵时间。

但是,过了几天,我开始考虑自己在即时指数捷报网界的角色。我教导全球的买家成为他们组织的好管家’的财务状况。我教他们顽固地捍卫他们的合同权利。

因此,转到业余客户服务代表并没有’觉得我不对。如果我没有,我会成为什么样的榜样’不自己做饭

再过几天后,我决定查看保修条款和条件,这些条款和条件印在真空包装纸上。虽然保修确实排除了“non-durable parts…通常需要更换,”我认为可以公平地说,带有齿轮等多种组件的Pet Hair Power Brush永远不会被认为是“non-durable part”由一个合理的人。

So, I called the Shark support line again.  This time, I reached a gentleman 通过 the name of Kyle.  I noted that I had previously spoken to a representative and reached an unsatisfactory result, explained the situation as I had previously explained it to 简, and requested a free replacement of the 宠物毛刷.

Like 简, Kyle said that he could not offer a free replacement because the 宠物毛刷 was an “accessory” and that “accessories aren’不在保修范围内。”

是时候露出我的牙齿了。

我总是冷静地开始可能有争议的请求。但是我可以像谈判一样开启谈判的情绪。现在该翻转那个图钉了’ switch!

我对凯尔说了些类似的话(当然是在我激动的声音中)…

“Kyle, you’ve说配件饰品’不在保修范围内。保修条款和条件印在真空随附的纸上。我就在他们面前。它没有说有关排除附件的任何内容。它唯一排除的是非耐用零件,这些零件通常需要更换。没有理性的人会把宠物毛发电动刷描述为通常需要更换的非耐用部件。这东西比我的手还大,并且由许多部分组成。你知道吗?我向全球成千上万的人教授合同法。我知道,如果将此争端提交法庭,我显然会胜诉。如果你不是’如果是一位解释合同语言的专家,那么也许您可以将我与那里的人联系起来,因为根据合同,我有权免费更换Pet Hair Power Brush。”

不用说,三天后我得到了免费补发。

I’m really not too cheap to buy a new 宠物毛刷, I swear.  But it’是一个原则问题。我想演示当出现此类情况时,买家应如何小心。

凯尔(Kyle)负责管理供应商的合同,但他对实际适用于该交易的合同条款并不了解。他用来传达Euro-Pro如何处理此类情况的文档与他们的观点不一致。“agreed to”在适用的条款和条件中。这些相同的特征可以适用于任何供应商的任何客户服务代表。

很多时候,负责合同管理的买方没有’不知道哪些条款和条件适用于有争议的情况。或者他们缺乏解释适用条款的合同技巧。因此,他们对待供应商’s的回答作为最终的决定。

而且,如果他们的供应商表现得像Euro-Pro,那么这些买家就会被骗掉!

即时指数捷报网商需要买家时,他们需要尖锐的合同管理牙齿来咬他们’尊重书面内容。

Charles Dominick,SPSM,SPSM2,SPSM3

Charles Dominick,SPSM,SPSM2,SPSM3是国际认可的商业专家,传奇的即时指数捷报网思想领袖,屡获殊荣的企业家和挑衅性博客。 Charles于2000年成立了Next Level 购买 Association(下一级别即时指数捷报网协会),监督了其惊人的发展,并于2016年成功带领该组织被Certitrek Group收购。他即将进行的业务创新。 Charles还是广受欢迎的开创性著作《即时指数捷报网游戏计划:制胜策略》的合著者。&供应管理专业人员的技术。”

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