如果供应商长期延迟交货，或者没有提供正确的书面文件，或者以其他方式未能达到您的标准，您将如何使其步入正轨？我建议您执行以下五个步骤：
首先，请确保您的通讯内容（例如，规格，采购订单，电子邮件等）明确说明您的期望。仅仅因为购买组织没有充分说明其要求而引起误解的情况并不少见。责怪供应商很容易。但是这些类型的问题并不总是供应商的错。
其次，知道“衡量的事情完成了”。跟踪供应商的指标。您能按时交付多少百分比？您需要多少百分比？百分之几的货物是“有缺陷的”（丢失文件，标签错误等）？您需要多少百分比？跟踪这些事情并将其报告给供应商。
第三，与双方主要高管举行会议，讨论问题。初级购买者和客户服务代表可能无法像两位首席执行官那样做出改善承诺。让您的高层领导要求他们的高层领导达到您设定的指标，并提供一个计划。
第四，不要将此类活动仅限于一个供应商，而只能在出现问题时才进行。供应商绩效管理应该是系统的。从现在到时间结束，这可能不是您唯一的问题供应商。为将来的挑战做好准备。
第五，如果其他所有方法均不可行，请更换供应商。一个供应商提供关键商品或服务并不意味着另一个供应商将无法做得更好。如果商品或服务至关重要，则您的组织应拥有尽可能最好的供应商
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由Charles Dominick，SPSM，SPSM2，SPSM3
